Sprzedaż na Vinted można anulować przed wysłaniem przedmiotu, korzystając z opcji dostępnej w rozmowie z drugą osobą. W niektórych sytuacjach transakcja anuluje się automatycznie, ale ręczne anulowanie może skutkować automatyczną oceną jednogwiazdkową. Sprawdź, jak przejść przez cały proces krok po kroku.
Jak anulować sprzedaż na Vinted?
Anulowanie zamówienia wykonuje się z poziomu rozmowy dotyczącej konkretnej transakcji. Procedura jest podobna dla kupującego i sprzedającego, jednak możliwość anulowania zależy przede wszystkim od tego, czy paczka została już nadana.
W aplikacji lub witrynie Vinted wykonaj następujące czynności:
- Otwórz rozmowę z drugą osobą.
- Naciśnij symbol informacji ⓘ w prawym górnym rogu ekranu.
- Wybierz opcję Anuluj zamówienie.
- Wskaż powód anulowania albo wybierz Inny i wpisz dodatkowe wyjaśnienie.
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienie zostanie oznaczone jako zakończone. Sprzedający może wtedy ponownie wystawić przedmiot, korzystając z opcji Dodaj ponownie dostępnej w oknie rozmowy.
Transakcję można anulować bez dodatkowych komplikacji przede wszystkim wtedy, gdy sprzedający nie wysłał jeszcze przedmiotu.
Kiedy można anulować zamówienie?
Kupujący może anulować zakup przed nadaniem przesyłki. Dotyczy to zarówno sytuacji, w której sprzedający nie pobrał jeszcze etykiety, jak i przypadku pobrania etykiety, ale niewysłania paczki.
Jeżeli przedmiot został już wysłany, anulowanie może wymagać potwierdzenia sprzedającego. Gdy druga strona nie zaakceptuje anulowania, pozostaje oczekiwanie na automatyczne zakończenie transakcji albo kontakt z pomocą Vinted.
Powodem rezygnacji bywają między innymi pomyłka przy wpisywaniu adresu, wybór niewłaściwej metody dostawy lub zmiana decyzji przez kupującego. Sprzedający powinien przed ponownym wystawieniem przedmiotu zapytać, czy kupujący nadal chce sfinalizować zakup.
Dlaczego Vinted automatycznie anuluje sprzedaż?
Platforma może anulować transakcję bez ręcznej decyzji jednej ze stron. Najczęściej dzieje się tak, gdy sprzedający nie wykonuje wymaganych czynności w określonym terminie.
Automatyczne anulowanie może nastąpić, gdy sprzedający:
- nie pobierze etykiety wysyłkowej w ciągu 4 dni roboczych,
- nie wyśle przedmiotu w ciągu 5 dni roboczych,
- nada paczkę inną metodą niż wybrana przez kupującego,
- nie potwierdzi wysyłki przy dostawie indywidualnej,
- nie oznaczy odbioru osobistego jako zrealizowanego.
Jeżeli zamówienie nie zostanie anulowane od razu po upływie terminu, obie strony mogą otrzymać możliwość zakończenia transakcji ręcznie. Po anulowaniu sprzedający może ponownie dodać ogłoszenie do katalogu.
W jakich innych sytuacjach Vinted anuluje transakcję?
Anulowanie może nastąpić także z powodu problemów z przesyłką albo zastrzeżeń dotyczących przedmiotu. Sprzedający powinien wtedy użyć opcji Mam problem, aby wstrzymać transakcję i przekazać sprawę do rozpatrzenia.
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy przedmiot:
- został uszkodzony podczas transportu,
- zaginął w czasie dostawy,
- wrócił do sprzedającego, ponieważ kupujący go nie odebrał,
- znacznie różni się od opisu lub zdjęć w ogłoszeniu.
Transakcja może zostać anulowana również po niepomyślnej weryfikacji autentyczności. W takim przypadku przedmiot jest odsyłany sprzedającemu, a kupujący otrzymuje pełny zwrot środków.
Czy anulowanie sprzedaży powoduje negatywną opinię?
Ręczne anulowanie zamówienia może zakończyć się automatyczną oceną jednogwiazdkową bez komentarza. Dotyczy to osoby, która anuluje transakcję, z wyjątkiem sytuacji, gdy robi to po raz pierwszy.
Negatywna ocena może pojawić się także wtedy, gdy sprzedający nie wyśle przedmiotu w wymaganym czasie i zamówienie zostanie anulowane automatycznie. To, której stronie zostanie przypisana ocena, zależy od przyczyny oraz sposobu zakończenia transakcji.
Przed anulowaniem warto napisać do drugiej osoby i wyjaśnić powód rezygnacji. Jeżeli anulowanie jest uzgodnione, druga strona może mieć możliwość edycji albo usunięcia automatycznie wystawionej opinii.
Co zrobić po anulowaniu sprzedaży?
Po anulowaniu zamówienia przedmiot może przez pewien czas nie być widoczny dla innych użytkowników. Sprzedający może ponownie opublikować ogłoszenie przyciskiem Dodaj ponownie w rozmowie z kupującym.
Jeżeli transakcję anulowano z powodu zagubienia lub uszkodzenia paczki, sprawa odszkodowania zależy od przebiegu dostawy, sposobu zapakowania oraz zgodności przedmiotu z zasadami platformy. Środki mogą trafić do Portfela Vinted, a rozpatrzenie zgłoszenia może potrwać kilka tygodni.
Zwrot przedmiotu do sprzedającego może potrwać do 25 dni roboczych. Po przekroczeniu tego terminu należy skontaktować się z pomocą Vinted za pomocą przycisku Napisz do nas.
Co zrobić, gdy nie zgadzasz się na anulowanie?
Jeśli kupujący twierdzi, że przedmiot znacznie odbiega od opisu, sprzedający może być zobowiązany do zwrotu pieniędzy zgodnie z zasadami zwrotów Vinted. W przypadku braku zgody na przedstawione zastrzeżenia trzeba zgłosić sprawę w oknie rozmowy dotyczącej transakcji.
W zgłoszeniu warto przedstawić dokładny opis sytuacji oraz zachować zdjęcia przedmiotu, opakowania i przesyłki. Pomocne mogą być także informacje potwierdzające sposób nadania i stan paczki.
Jak ograniczyć ryzyko anulowania sprzedaży?
Sprzedający może zmniejszyć prawdopodobieństwo problemów, przygotowując paczkę zgodnie z zasadami Vinted i pilnując terminów wysyłki. Przed nadaniem warto sprawdzić:
- czy przedmiot zgadza się z opisem i zdjęciami,
- czy paczka jest zabezpieczona przed uszkodzeniem,
- czy używana jest metoda wysyłki wybrana przez kupującego,
- czy przesyłka została nadana w wymaganym terminie,
- czy status wysyłki został potwierdzony w aplikacji.
Nieprawidłowe opakowanie, wysłanie podróbki albo niezgodność z regułami katalogu mogą pozbawić sprzedającego prawa do odszkodowania. Dlatego przed wysyłką należy dokładnie sprawdzić stan rzeczy i przygotować dowód jej zabezpieczenia.
Warto zapamiętać:
- Anulowanie z poziomu rozmowy jest możliwe przede wszystkim przed wysłaniem paczki.
- Po nadaniu przesyłki potrzebne może być potwierdzenie sprzedającego.
- Brak etykiety lub wysyłki w terminie może doprowadzić do automatycznego anulowania.
- Ręczne anulowanie może skutkować automatyczną oceną jednogwiazdkową.
- Przedmiot po anulowaniu można ponownie wystawić za pomocą opcji Dodaj ponownie.
