E-commerce retailer to detalista prowadzący sprzedaż przez internet. Kupuje lub wytwarza towary, prezentuje je we własnym sklepie online i sprzedaje klientom końcowym, odpowiadając za ofertę, obsługę zamówienia oraz kontakt z kupującym. Inna nazwa nadawcy na paczce zwykle oznacza, że wysyłkę zrealizował zewnętrzny magazyn fulfillment.
W skrócie: e-commerce retailer to cyfrowy odpowiednik sklepu stacjonarnego. Zamiast półek ma katalog produktów, zamiast kasy – płatność online, a zamiast zakupów z reklamówką klient otrzymuje przesyłkę od kuriera.
Czym jest e-commerce retailer?
Słowo retailer oznacza detalistę, czyli sprzedawcę oferującego produkty bezpośrednio klientom, zwykle w pojedynczych sztukach. Dodanie określenia e-commerce wskazuje, że sprzedaż odbywa się za pośrednictwem internetu.
Najprościej wyobrazić sobie osiedlowy sklep spożywczy. Właściciel kupuje towar od dostawców, układa go na półkach, ustala ceny i sprzedaje klientom. E-commerce retailer działa według podobnej zasady, ale jego półki są cyfrowe, kasa znajduje się na stronie internetowej, a dostawa trafia pod wskazany adres.
- Właściciel oferty – decyduje, jakie produkty sprzedaje i w jakich cenach.
- Sprzedaż online – korzysta z własnego sklepu internetowego, koszyka i płatności elektronicznych.
- Relacja z klientem – odpowiada za obsługę zamówienia, kontakt i reklamację.
- Organizacja dostawy – wysyła towar samodzielnie albo zleca logistykę zewnętrznemu operatorowi.
Retailer może sprzedawać własne produkty, towary innych producentów albo jedno i drugie. O jego roli decyduje sposób sprzedaży, a nie konkretny asortyment. Takim sprzedawcą może być sklep z odzieżą, elektronika, marka kosmetyczna, dystrybutor mebli czy internetowy sklep spożywczy.
Retailer, marketplace i dropshipping – czym się różnią?
Te pojęcia opisują różne role w handlu internetowym. Najważniejsza różnica dotyczy tego, kto posiada towar, kto organizuje wysyłkę i do kogo klient zwraca się z problemem.
| Model | Własność towaru | Odpowiedzialność za wysyłkę | Adresat reklamacji |
|---|---|---|---|
| E-commerce retailer | Retailer kupuje towar lub sprzedaje własne produkty. | Sam wysyła zamówienie albo zleca je magazynowi fulfillment. | Sklep lub firma wskazana jako sprzedawca. |
| Marketplace | Towar należy do konkretnych sprzedawców korzystających z platformy. | Zależnie od oferty, wysyła sprzedawca, platforma albo operator logistyczny. | Najczęściej konkretny sprzedawca, nie sama platforma. |
| Dropshipping | Sprzedawca często nie przechowuje towaru we własnym magazynie. | Producent lub hurtownia wysyła produkt bezpośrednio do klienta. | Sklep, w którym zawarto transakcję, choć paczkę przygotowuje dostawca. |
Marketplace jest platformą łączącą wielu sprzedawców z kupującymi. Sama platforma może obsługiwać płatności, prezentować oferty i zapewniać część logistyki, ale produkt często należy do zewnętrznego sprzedawcy. Przykładem takiego modelu są duże serwisy, na których wiele niezależnych firm wystawia własne oferty.
W dropshippingu sklep przyjmuje zamówienie, ale nie musi posiadać produktu ani fizycznie go pakować. Przekazuje dane do hurtowni lub producenta, który wysyła paczkę. To odróżnia ten model od klasycznego retailera, który zwykle wcześniej kupuje towar i kontroluje jego zapas, choć w praktyce granica między modelami może zależeć od organizacji konkretnej firmy.
Dlaczego nazwa nadawcy na paczce jest inna niż nazwa sklepu?
Najczęściej odpowiada za to fulfillment, czyli zewnętrzna obsługa magazynowa i wysyłkowa. Retailer przechowuje towary w magazynie operatora, a ten po otrzymaniu zamówienia kompletuje produkty, pakuje paczkę i przekazuje ją kurierowi.
Na etykiecie może więc pojawić się nazwa operatora logistycznego, jego adres albo nazwa magazynu, mimo że zakup został dokonany w innym sklepie. Jest to standardowa forma organizacji dostaw. Sprzedawca nie musi utrzymywać własnego magazynu, zatrudniać zespołu do pakowania ani samodzielnie nadawać każdej przesyłki.
Typowy proces realizacji zamówienia wygląda następująco:
- Klient składa i opłaca zamówienie w sklepie internetowym.
- System przekazuje dane zamówienia do magazynu retailera albo operatora fulfillment.
- Pracownik lub system magazynowy kompletuje produkty z półek.
- Przesyłka zostaje zapakowana i oznaczona etykietą przewoźnika lub operatora.
- Kurier odbiera paczkę i dostarcza ją na adres klienta albo do wybranego punktu odbioru.
Inna nazwa nadawcy sama w sobie nie oznacza oszustwa. Najpierw sprawdź numer zamówienia, wiadomość z potwierdzeniem zakupu i dane sklepu. Jeśli informacje się zgadzają, paczkę najpewniej wysłano w imieniu sprzedawcy przez zewnętrzny magazyn. Powodem do ostrożności jest raczej brak jakiegokolwiek zamówienia, niepełne dane firmy albo niemożność skontaktowania się ze sprzedawcą.
Czy każdy e-commerce retailer działa w tym samym modelu?
Nie. Najczęściej spotkasz sprzedaż B2C, czyli Business-to-Consumer. W tym wariancie sklep internetowy sprzedaje osobom prywatnym, a zamówienia obejmują zwykle pojedyncze produkty lub niewielkie zestawy.
Istnieje także model B2B, czyli Business-to-Business. Klientem jest wtedy inna firma. Zamówienia mogą być większe, ceny bywają ustalane indywidualnie, a płatność często odbywa się na podstawie faktury z odroczonym terminem. Ten sam retailer może obsługiwać jednocześnie klientów indywidualnych i przedsiębiorstwa.
Producent sprzedający bezpośrednio przez własny sklep również może być retailerem. W takim przypadku łączy rolę wytwórcy i detalisty, często w modelu D2C, czyli Direct-to-Consumer.
E-commerce retailer to więc firma, która sprzedaje detalicznie przez internet i zarządza ofertą oraz relacją z kupującym. Marketplace jest platformą dla wielu sprzedawców, a dropshipping opisuje sposób realizacji dostawy bez własnego magazynu.
